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Preguntas frecuentes
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¿Puedo alquilar una instalación deportiva del Ayuntamiento de La Laguna aunque no sea residente del municipio?
SI. Cualquier ciudadano residente o no del Ayuntamiento de La Laguna puede alquilar una instalación deportiva del municipio.
¿Sólo puedo alquilar la instalación deportiva a través de internet?
NO. El Organismo Autónomo de Deportes (en adelante OAD) de La Laguna mantiene también el procedimiento por el que, mediante llamada telefónica (922 25 62 44), fax (922 25 62 45) o correo (registro@oadlaguna.com), se puede consultar la disponibilidad de la instalación deportiva, realizar una pre reserva de la misma y confirmarla una vez acreditado el pago de la misma. En el apartado “Preguntas frecuentes” de la web dispone del procedimiento completo y del modelo de impreso de pago del alquiler que hay que presentar en el OAD para confirmar el alquiler
¿Es necesario el justificante de pago para disfrutar del alquiler abonado?
SI. La confirmación del pago será enviado automáticamente por correo electrónico en el momento del pago a la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el proceso de compra. Este justificante de pago le será requerido por el personal de la instalación deportiva en la que vaya a disfrutar del alquiler. Si no le ha llegado el correo electrónico de confirmación se ruega contacte con el OAD de La Laguna para verificar que el alquiler se ha procesado correctamente. Antes de contactar con el OAD de La Laguna se recomienda que revise la bandeja de entrada de correo no deseado (SPAM) de su cliente de correo electrónico.
¿Puedo pagar online el alquiler de la instalación deportiva con cualquier tarjeta de crédito o débito?
SI. Con cualquier tarjeta de crédito o débito MasterCard, Maestro, Visa y Visa Electrón reconocida por la entidad bancaria La Caixa.
¿Puedo pagar mediante PayPal
NO. El sistema de pago PayPal aún no está implementado en el sistema.
¿Puedo realizar el alquiler de la instalación deportiva con cualquier navegador?
SI. Puede utilizar cualquier navegador web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox, Opera, etc). Le recomendamos use versiones actualizadas de su navegador. Si detecta alguna anomalía en la navegación les rogamos que la comuniquen vía emal al correo registro@oadlalaguna.com indicando la versión de navegador que utiliza y la causa de la anomalía.
¿Puedo realizar un alquiler con varias semanas de antelación?
NO. El OAD de La Laguna solo permite alquilar las instalaciones deportivas con 5 días (naturales) de antelación. Ej.: para alquilar una instalación deportiva un sábado podría hacerlo desde el martes anterior. Nunca antes de ese día.
¿Puedo hacer alquileres periódicos a través de la web?
NO. El OAD de La Laguna sólo permite hacer alquileres eventuales a través de la web. Si está interesado en reservas periódicas debe dirigirse a las oficinas del OAD, llamar al teléfono 922 25 62 44 o escribir un correo electrónico a registro@oadlaguna.com.
¿Puedo realizar el alquiler online y no pagarlo?
NO. Una vez procesado el alquiler de la instalación deportiva, se dispone de 15 minutos para confirmar el pago del mismo. Durante ese periodo ningún otro usuario podrá realizar un alquiler con el mismo horario que el suyo. Transcurrido ese plazo, si no ha efectuado la compra, el sistema procede a la anulación automática del alquiler.
¿Puedo cancelar un alquiler que ya haya pagado online?
NO. En el caso de querer cancelar o modificar un alquiler ya pagado deberá contactar con el OAD de La Laguna.
¿Me devolverán el dinero en caso de que no haya disfrutado del alquiler abonado?
NO. Las condiciones de compra (documento accesible desde la web) del servicio de alquileres del OAD de La Laguna no contempla la devolución de dinero de un alquiler ya abonado. Sólo en el caso de las eventualidades indicadas en dichas condiciones, el OAD de La Laguna se reserva el derecho a poner a disposición del ciudadano otra instalación deportiva, otra fecha u otro horario para el alquiler pagado y no disfrutado.
¿Puedo hacer más de un alquiler a la vez?
SI. El ciudadano puede realizar tantos alquileres de instalaciones deportivas como se desee en los 5 días de antelación permitidos para tal efecto independientemente del deporte o el número de horas de los alquileres.
¿Debo estar registrado en la web para poder realizar alquileres?
NO. No es necesario estar registrado en el sistema. El registro proporciona beneficios como la memorización de sus datos para próximas compras en el sistema o la visualización de un histórico de sus compras.
¿Puedo recuperar mi contraseña de usuario registrado en el caso de que se me olvide?
SI. Mediante el botón de recuperar mi contraseña se le enviará un correo para modificarla.
¿Puedo cambiar mis datos de registro una vez dado de alta?
SI. Accediendo al panel de perfil de usuario.
¿Está garantizada la privacidad de mis datos de registro y compra?
SI. El OAD de La Laguna cumple con la normativa vigente referente a la Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD). Los términos de privacidad son accesibles en la web así como en el alta del registro o la confirmación de las condiciones de compra.
Tengo dudas acerca de pagar online con mi tarjeta de crédito/débito, ¿es un sistema seguro?
SI. La compra se establece mediante un canal online de seguridad entre el OAD de La Laguna y la entidad bancaria La Caixa. Este canal cumple con los requisitos de seguridad de la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro). El sistema, basado en los estándares internacionales de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, garantiza la privacidad de los datos de su transacción comercial, la autenticación del titular de la tarjeta (en este caso usted) y la securización de la identidad del comercio (en este caso el OAD de La Laguna) que solicita su tarjeta para el pago online del alquiler de la instalación deportiva.
¿Cómo actúo si surge algún error en el pago online?
Si surge algún error en el proceso de pago online le recomendamos que revise primeramente su cuenta bancaria para comprobar si se le ha cargado el importe del alquiler. Una vez comprobado esto, rogamos que contacte con el OAD La Laguna para verificar si el alquiler se ha procesado con éxito y resolver la posible incidencia.
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